Советы по получению максимальной отдачи от онлайн-инструктажа
Возможность подключать людей к сети – лишь одно из бесчисленных преимуществ, которые дала нам цифровая сфера. Объем и доступ, которые он предоставляет для онлайн-инструктажа, намного превосходят все, что было доступно даже десять лет назад. Но как однажды сказал дядя Бен Человека-паука: «С большой силой приходит большая ответственность». Поэтому важно, чтобы вы правильно использовали свое. Вот 10 советов, как получить от этого максимум пользы.
- В первую очередь учтите важный момент: не перегружайте новых сотрудников слишком большим объемом информации сразу. Тот факт, что вы можете разместить 15 видеороликов в онлайн-ознакомлении, не означает, что вам следует это делать. В конце концов, речь идет об использовании возможности представить информацию в интересной и управляемой форме – независимо от того, где находятся сотрудники, – не перегружая их еще до того, как они войдут в свою первую смену.
- Еще одна стоящая идея – добавить в процесс несколько легких моментов. Если подумать, развлечение – это не первое, что обычно приходит на ум, когда вы думаете об онлайн-обучении, но небольшие штрихи юмора могут быть полезными. Например, один менеджер небольшой компании, которого мы знаем, использовал фотографию своей собаки, одетой как Санта-Клаус, в качестве последнего слайда вводного онлайн-курса. Было ли это актуально? Точно нет. Будет ли это работать во всех компаниях? Опять же, определенно нет. Но закончилось ли это улыбкой? Абсолютно. И учитывая концентрацию, необходимую для некоторых материалов, в которые они собирались погрузиться, это неплохо.
- Это, вероятно, больше всего относится к удаленным сотрудникам, но всем новым сотрудникам стоит помнить о том, что вы должны убедиться, что вы не оставляете их на работе в одиночестве. Может возникнуть соблазн просто отправить им электронное письмо с подробностями о том, как войти в систему, и оставить их одних, но не делайте этого. Весь смысл адаптации состоит в том, чтобы заставить их почувствовать себя ценными членами команды, и если личный контакт невозможен, то телефонные звонки, чтобы проверить их, получить их отзывы и ответить на любые последующие вопросы, которые могут у них возникнуть, имеют решающее значение.
- Еще одна полезная практика – дать новым сотрудникам дополнительные контакты. Как мы уже обсуждали ранее, введение в должность и огромное количество информации, которую необходимо усвоить новым сотрудникам, могут быть ошеломляющими. Так что дайте им ресурс с контактами для получения дополнительной информации, которые могут конкретизировать или прояснить то, что они, возможно, пропустили. Это может быть так же просто, как дать новому сотруднику подходящее имя и номер в конце видео или подкаста или просто дать список контактов с возможностью поиска в Интернете.
- Дайте сотруднику полную картину, включая то, как сотрудники перемещаются по компании и взаимодействуют. Например, вы можете совершить экскурсию по офису и записать с помощью GoPro, чтобы помочь им познакомиться с планировкой и найти ключевые места, такие как кофемашина. Вы также можете выделить любые социальные или спортивные клубы, которые работают, или предоставить подробную информацию о скидках, доступных для сотрудников. Все дело в том, чтобы добавить немного красок и индивидуальности в сухость, что обязательно может быть связано с безопасностью и здоровьем на рабочем месте или с сетевой безопасностью.
- Если можете, воспользуйтесь доступной технологией и включите свою систему обмена мгновенными сообщениями во вводный курс вместе с готовым доступом к нужным контактам. В конце концов, это может занять много времени и формально, чтобы отправить электронное письмо, позвонить по телефону или поговорить с кем-нибудь лично. Таким образом, мгновенное сообщение позволяет быстро и удобно запросить информацию от нужного сотрудника из списка контактов.
- Точно так же постарайтесь включить социальные сети в свое обучение. Под этим мы не подразумеваем направление сотрудника на день просмотра видеороликов о кошках, а о том, чтобы помнить о том, что через такие каналы, как YouTube, можно получить много полезной информации. Конечно, ключевые аспекты вашего вступления в должность должны быть уникальными для компании, но если вы помните, что это непрерывный процесс, вы можете обнаружить, что в дальнейшем полезно, чтобы сотрудники использовали все, от обучающих онлайн-видео до подкастов.
- Часть процесса адаптации заключается в том, чтобы убедиться, что вы заполняете все пробелы в знаниях по мере их поступления. В конце концов, все учатся по-разному, поэтому вы можете обнаружить, что люди, прошедшие первоначальный вводный процесс, чувствуют, что им немного не хватает понимания или понимания определенных тем. Так что добавьте вопрос: «Есть ли что-нибудь, о чем вам нужно больше информации?» В конце каждого раздела или занятия, уже дав им понять, что вопросы – это хорошо. В конце концов, разве вы не предпочли бы иметь сотрудника, который может распознавать свои пробелы в знаниях и действовать в соответствии с ними, вместо того, чтобы делать вид, что им все понятно, но затем сбиваться с пути.
- Вам следует тщательно обрисовать ценности и культуру компании, а это означает, что вы должны освещать то, что будет волновать новых сотрудников. Например, если в компании принято покупать торт в день рождения, укажите это. Все дело в том, чтобы рассказать им о личности и ожиданиях компании, в которую они вступили.
- Наконец, если вы можете, включите тематические исследования во вводный инструктаж, чтобы проиллюстрировать ожидаемые результаты. Например, если есть определенные сообщения, которые необходимо включить в коммерческое предложение, подготовьте видео, в котором показан пример, в том числе стратегии для ответа на сообщение, когда потенциальные клиенты отказываются от предложения.
